白鴉教你如何在微信時(shí)代保持和客戶的鏈接

近日，在北京創(chuàng)辦的第二季口袋通微電商沙龍上白鴉說(shuō)到，現(xiàn)在很多的線上零售商都像發(fā)育不健全的瘸子，只有供應(yīng)鏈，沒(méi)有渠道，沒(méi)有自己的流量，也沒(méi)有客戶，只有增加營(yíng)銷成本才能做得更好，白鴉說(shuō)到在未來(lái)整個(gè)零售業(yè)會(huì)走向經(jīng)營(yíng)人的時(shí)代，那如何保持和顧客的鏈接呢？合肥網(wǎng)絡(luò)公司帶大家來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)白鴉是怎么說(shuō)的。

先來(lái)看看中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷程。早在改革開(kāi)放的初期，只要能在最好的地方找到最好的位置開(kāi)店，就能絕對(duì)賺錢。只要在媒體上投廣告，就能賺錢。這些現(xiàn)象讓人們不再關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，而是關(guān)注我在什么地方出現(xiàn)，有沒(méi)有被曝光。

現(xiàn)在不做電子商務(wù)，未來(lái)將無(wú)商可做。古永鏘如何練就娛樂(lè)大亨。其實(shí)未來(lái)電商人比零售人的處境更困難。因?yàn)樯唐飞a(chǎn)成本是30%，營(yíng)銷成本是30%，物流、商品展示、稅務(wù)成本加起來(lái)差不多需要30%，能做到10%的利潤(rùn)就已經(jīng)非常好了。而在現(xiàn)在的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)全部人都盯著一兩個(gè)入口，大家都擠向同一個(gè)地方，這比線下的競(jìng)爭(zhēng)更激烈，所以線上掌握入口的人的主動(dòng)權(quán)很大。而線下消費(fèi)者買東西時(shí)候可能會(huì)想到萬(wàn)象城、銀泰、萬(wàn)達(dá)等，消費(fèi)者首先選擇的商圈，然后再看到品牌，最后再聚集到商品。所以地段和商圈是這個(gè)環(huán)節(jié)中最賺錢的人。所以主動(dòng)和顧客保持聯(lián)系才是轉(zhuǎn)機(jī)。這幾年商業(yè)模式發(fā)生了很大變化，變化也越來(lái)越明顯了，消費(fèi)者的行為變化也越來(lái)越明顯了—手機(jī)已經(jīng)成為人們生活的必需品了。通過(guò)社群和無(wú)線和朋友交流溝通，獲取信息和學(xué)習(xí)提升。這些變化決定了我們不會(huì)專門去買一個(gè)東西。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也在不斷改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣。不久前淘寶公布了有40%的訂單來(lái)源于搜索，而朋友推薦和社區(qū)的分享占到淘寶的30%，而且這個(gè)比例會(huì)越來(lái)越大。很多商品我們會(huì)通過(guò)垂直社區(qū)或者入口發(fā)現(xiàn)，會(huì)通過(guò)社區(qū)分享，分享給生活中的朋友，這是未來(lái)消費(fèi)入口的趨勢(shì)和比例。在未來(lái)分享比發(fā)現(xiàn)的比重更重要。

有這樣一個(gè)實(shí)例，在大理做客棧口碑最好的是在朋友圈或者微博上發(fā)消息說(shuō)準(zhǔn)備去大理，誰(shuí)有地方可以推薦。這是去過(guò)的朋友會(huì)馬上回復(fù)你。他會(huì)通過(guò)朋友推薦的哪里有最好的客棧是最好找客棧的方式，所以很多大理的客棧用這種方式讓顧客記得自己，通過(guò)老客戶給他們的朋友分享他的客棧?？蜅５耐ǔＷ龇ㄊ抢峡蛻艚Y(jié)賬離開(kāi)后，下次再來(lái)就打九折，他的任何朋友過(guò)來(lái)報(bào)他的名字都可以打九折。這樣把本來(lái)用廣告的費(fèi)用給了客戶，這樣下一為客戶的用戶體驗(yàn)會(huì)更好，下一位客戶會(huì)更愿意傳播。所以即使公眾賬號(hào)上只有幾百個(gè)粉絲，也不用擔(dān)心客源了。

同樣的食品也可以用這樣的方法。只要想辦法在增量上，朋友推薦和生活發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面尋找你的客戶?？诖ò坐f說(shuō)未來(lái)的零售業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人的時(shí)代。口袋通就是在幫助零售商家經(jīng)營(yíng)他的顧客，保持和客戶的關(guān)系，用數(shù)據(jù)建立和客戶的經(jīng)營(yíng)。這就是口袋通的定位。